Solch ein ikonisches Hotel braucht Portiers, die Kundenservice stets neu erfinden. Das Team unter DeCozars Ägide tut genau das.
DeCozar sagt, er sehe seinen Job als Show-Business: „Man ist auf dem Präsentierteller und Teil einer Performance, die The Ritz täglich aufführt.“
Teils Schauspieler, teils Hausmeister, teils bezaubernde Gastgeber: die Portiers des Ritz sind in diesem Londoner Luxus-Hotel stets für Sie da.
Und das ist keine Floskel, ganz egal, wie groß, klein oder abwegig Ihre Anfrage ist.
Kundenservice der Extraklasse
Das Geheimnis seines Erfolgs, Gästen stets ihre Herzenswünsche zu erfüllen, ist verblüffend einfach.DeCozar nennt seine Aufmerksamkeit auf Details und ein gutes Gedächtnis als Gründe.
Er verachtet moderne Technik und ist stolz darauf, die Namen, Gesichter und Präferenzen jedes Ritz-Gasts zu kennen, ohne sie zu notieren.
Das Resultat ist ein fabelhafter persönlicher Service.
Eine lange Karriere mit unvorstellbar vielen Gästen sorgte für seinen Ruf als professioneller Problemlöser mit dickem Adressbuch.
Ein Eingeweihter
Tickets für eine ausverkaufte Veranstaltung oder ein Tisch in einem erstklassigen Londoner Restaurant sind noch die leichten Dinge.Um den Gästen alle Sorgen zu nehmen, geht DeCozar weit. Einmal gab er seine Schnürsenkel dem Chef einer Privatbank auf dem Weg zu einem wichtigen Meeting, der keine passenden Schnürsenkel finden konnte.
Bizarrer waren der Versand einer Ritterrüstung nach Australien und der Kauf eines Schlachtschiffs unter der Maxime „je größer, desto besser“.
Wo Normalsterbliche verzweifeln würden, schaffte DeCozar im Handumdrehen eine ausgemustertes Kriegsschiff herbei und übergab es seinem Kunden.
Über die Quelle dieser Anfrage lässt er wie erwartet diskreterweise nichts verlauten. Er ist aber froh, dass er seinem Gast dank großem Netzwerk und persönlicher Hingabe weiterhelfen konnte.
Gäste des Ritz können sich darauf verlassen, dass der bestvernetzte Mann Londons all ihre Wünsche mit der gleichen Magie eines DeCozar wahrwerden lässt.
